Ce este Garanția Comercială?
Garanția comercială (denumită și garanție contractuală sau garanție extinsă) este o promisiune voluntară a furnizorului care poate extinde sau completa garanția legală obligatorie. În România, garanția legală minimă pentru bunuri este reglementată prin Legea 449/2003 (implementând Directiva UE 44/99/CE).
Garanție legală vs. comercială
| Garanție Legală | Garanție Comercială | |-----------------|---------------------| | Obligatorie prin lege | Voluntară, definită contractual | | 2 ani pentru bunuri noi (consumatori) | Durată convenită (1-5 ani în B2B) | | Acoperă vicii de conformitate | Poate acoperi și uzura normală | | Nu poate fi exclusă contractual | Termeni negociabili |
Elemente cheie ale garanției comerciale B2B
- Durata: Negociabilă, tipic 12-36 luni în B2B
- Acoperire: Ce tipuri de defecte sunt acoperite
- Procedura de reclamație: Termen de notificare, modalitate de returnare
- Remedii: Reparare, înlocuire sau credit valoric
- Excluderi: Uzura normală, modificări neautorizate, daune accidentale
- SLA: Timp de răspuns și timp de rezolvare
Garanție și escrow pe e-furnizori
Platforma e-furnizori oferă un mecanism de escrow care protejează plata cumpărătorului până la confirmarea acceptanței, complementând garanția comercială a furnizorului.