Disponibilitate si suport

Ultima actualizare: aprilie 2026

În etapa actuală nu oferim un SLA contractual public pentru planurile disponibile. Monitorizăm disponibilitatea și timpul de răspuns, iar orice nivel garantat sau compensație trebuie stabilit separat, în contract.

1. Cum măsurăm disponibilitatea

• Disponibilitate: procentul de timp în care funcționalitățile principale răspund la cereri valide. Publicarea unui istoric depinde de instalarea monitorizării operaționale complete.
• Mentenanță planificată: anunțată în avans atunci când este posibil.
• Incident major: indisponibilitate a funcționalităților principale (autentificare, catalog, checkout sau facturare).

2. Suport

Pentru suport, trimite o solicitare la adresa de contact. Timpul de răspuns poate varia în funcție de complexitate și volum. Pentru clienții Enterprise, condițiile pot fi negociate separat și devin valabile doar după semnarea contractului.

3. Excluderi operaționale

Nu intră în calculul disponibilității:

• Mentenanța planificată.
• Forța majoră și incidentele majore la furnizorii de infrastructură.
• Problemele din rețeaua internet a utilizatorului.
• Integrările cu terți aflate în indisponibilitate proprie.

4. Raportare incidente

Incidentele de disponibilitate pot fi raportate direct la contact@e-furnizori.ro. Pentru planurile Pro și Enterprise, orice alerte sau canale dedicate trebuie prevăzute în contract.